Les Occasions du Réseau smart
Occasions Services
  • Assistance

    Ne restez pas seul face à l’imprévu
    Nous sommes là pour vous accompagner et préserver en permanence votre mobilité.
    >> smart road assistance
    Première immatriculation à partir du 01/11/2014
    Restez mobile
    Accident, panne, petit accroc ou acte de vandalisme... aucun de ces aléas de l’automobiliste ne vous fera plus perdre votre sérénité. Partout en Europe, à quelques rares exceptions, smart road assistance prend en effet en charge le dépannage et le remorquage de votre véhicule, les nuits d’hôtel et un véhicule de courtoisie.
    Les prestations offertes par smart road assistance sont un gage de sécurité et de mobilité.
    La garantie de mobilité proposée pour les smart immatriculées à partir du 01/11/2014 dure indéfiniment. Chaque fois que vous faites réviser votre smart chez votre partenaire agréé smart, smart road assistance, la garantie de mobilité gratuite, se prolonge jusqu’à la révision suivante
    Nos prestations en bref
    • Aller/retour sur le lieu de la panne
      Prise en charge des frais de déplacement aller/retour du mécanicien sur le lieu de la panne.
    • Assistance dépannage sur place
      Prise en charge des petites réparations sur le lieu de la panne, à concurrence de 150,00 € T.T.C. (Les frais des autres matériaux, tels que pneus, batteries, clés, ingrédients et lubrifiants, et consommables, ne sont pas pris en charge).
    • Remorquage
      Remorquage jusqu’au partenaire SAV smart agréé le plus proche (ou chez le partenaire SAV smart agréé choisi par le client dans un rayon de 50 km).
    • Taxi, transport & moyens de transport publics
      Prise en charge des frais de taxi, de transport ou des moyens de transport publics à concurrence de 75,00 € T.T.C. ou dans un rayon de 50 km (transport).
    • Restitution du véhicule
      Restitution du véhicule dans un périmètre de 50 km autour du partenaire SAV smart agréé.
    • Véhicule de remplacement.
      Mise à disposition d’un véhicule de remplacement pour la durée des réparations - dans la limite de 3 jours ouvrables.
    • Avion & train
      Prise en charge des billets d’avion ou de train pour le conducteur et les passagers à concurrence de 400,00 € T.T.C. en lieu et place d’un véhicule de courtoisie.
    • Hôtel
      Hébergement (chambre et petit-déjeuner) du conducteur et des passagers pour la durée des réparations - 3 jours ouvrables au maximum et dans la limite de 400,00 € T.T.C.
    • Rapatriement du véhicule
      Rapatriement du véhicule chez le réparateur habituel du client, si la durée de réparation est supérieure à 3 jours ouvrés.
    • Aide à l’organisation
      Si nécessaire, le centre clients smart propose une aide à l’organisation, comme les services d’un traducteur ou d’une assistance juridique.
    • Un service disponible à tout moment.
      Besoin d’aide ? N’hésitez pas, appelez-nous ! Nous sommes joignables 24 heures sur 24 au 00800 2 777 7777*
    Zone de validité
    Pour les véhicules immatriculés à partir du 01/11/2014.
    L’assistance mobilité est joignable 24 heures sur 24 dans les pays européens suivants :
    Andorre
    Belgique
    Danemark
    Allemagne
    Finlande
    France
    Gibraltar
    Grèce
    Grande-Bretagne
    Irlande
    Italie (Saint-Marin et Etat du Vatican compris)
    Croatie
    Liechtenstein
    Luxembourg
    Malte
    Monaco
    Monténégro
    Pays-Bas
    Norvège
    Autriche
    Pologne
    Portugal
    Roumanie
    Suède
    Suisse
    Serbie
    République tchèque
    Slovénie
    Espagne (Îles Canaries et Melilla comprises)
    République tchèque
    Hongrie
    smart road assistance n’est pas valable dans les départements et territoires d’outre-mer.
    * Dans certains pays, le numéro 0800 gratuit n’est pas subventionné par l’ensemble des opérateurs de téléphonie mobile. Si tel est le cas pour votre opérateur, reportez-vous à la liste des distributeurs smart figurant dans votre manuel d’utilisation.
    >> Assistance pour les véhicules
    avec une première immatriculation jusqu’au 31/10/2014
    Dans ce cas l’assistance est valable uniquement pendant la durée de votre garantie SO’smart
    Profitez d’une sérénité parfaite au volant
    • Dépannage / remorquage du véhicule immobilisé suite à une panne,
      vers le réparateur agréé smart le plus proche, sans franchise kilométrique. Cette prestation s’applique également en cas de crevaison, perte de clefs, panne de carburant.
    • Organisation du remorquage
      (sans prise en charge) en cas d’accident ou de vandalisme, vers le réparateur agréé smart le plus proche, sans franchise kilométrique.
    • Véhicule de remplacement
      de marque smart quand disponible, ou de catégorie A ou B (selon disponibilités locales) pendant une durée de 6 jours (non cumulable avec hôtel ou poursuite du voyage).
    • Taxi de liaison :
      prise en charge maximum 70 Euros TTC.
    • Taxi pour poursuite du voyage ou retour au domicile
      dans la limite de 50 km (non cumulable avec hôtel ou poursuite du voyage).
    • Hôtel
      en attendant la réparation du véhicule une nuit (forfait maximum 80 Euros).
    • Poursuite du voyage (train ou avion) :
      cette prestation n’est pas cumulable avec le véhicule de location ou la nuit d’hôtel.
    • Récupération du véhicule réparé.

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